| |
|
|
| |
Emre Konuk |
İş Birimlerinde Performans Geliştirme |
|
Bir organizasyonda satış ekipleri, mağazalar, şubeler, bayiler, çağrı merkezi ekipleri, teknik servis ekipleri, üretim birimleri gibi iş birimlerini performanslarına göre üçe ayırabiliriz: Üstün performans gösteren birimler, ortada olanlar ve en kötüler. İş sonuçları açısından yüksek performans gösteren iş birimlerinde Çalışan Bağlılığı ve Müşteri Bağlılığı, düşük performans gösteren iş birimlerine göre birkaç misli yüksektir.
Eğer hedefimiz iş birimlerinde Çalışan Bağlılığı ve Müşteri Bağlılığını; dolayısıyla performansı arttırmak ise, organizasyonun tümüne yayacağımız bir model ve ona bağlı bir prosedür oluşturmamız gerekecektir. Bunu da ancak yüksek performans gösteren iş birimlerine yani “en iyilere” odaklanarak yapabiliriz.
Bu konuşmada, iş birimlerinin performansını geliştirmede kullanabileceğimiz bir model sunulacaktır:
- Yüksek performans ve düşük performans gösteren iş birimlerinin ayırıcı özellikleri
- Çalışanların ve ekiplerin özellikleri
- Yöneticilerin özellikleri
- Yönetici ve çalışan ilişkileri
- Ölçüm araçları
- Performansı geliştirmek için müdahaleler
- Modeli organizasyona yaymak
|
| |
|
|
 |
|
